5.22成昆铁路乐山段水害➁

所属分类：气候

5.22成昆铁路乐山段水害名词解释：2018年5月22日凌晨3时许，因四川乐山市境内突降暴雨，导致成昆铁路九里站至轸溪站间发生泥石溜坍水害。截止22日10点，水害共导致经成昆铁路运行的18趟旅客列车晚点、折返运行和停运。

电影营销

所属分类：影视常识

电影营销名词解释：将电影这种文化产品作为客体，进行的一系列营销活动。每个电影企业都会根据自身的条件和市场状况为自己的电影，采取灵活多样、出奇不意的营销策略。 中国电影营销主要采用的方法有很多，但归纳起来主要有二种： ㈠拉式营销，指的是利...

介绍期营销策略(世贸)

所属分类：贸易金融

介绍期营销策略(世贸)名词解释： 在介绍期阶段，针对顾客对产品还不熟悉、产品销量增长缓慢、成本高、费用大、售价高等特点，这时企业可采取以下四种策略：(1)高价高促销策略，又称“高格调先声夺人”策略。 企业在制定高价格的同时，开展大规模的促...

代理营销

所属分类：商业

代理营销名词解释： 接受生产者或经营者的委托，代为从事商品的购销业务。 它不拥有商品的所有权，一般是在商品收购或销售后收取一定的手续费或佣金。代理营销一般有三种形式：1．企业代理，具有委托企业的推销人员的性能；2．委托行店，代客买卖；3．...

营销机构“POISE”标准

所属分类：商业

营销机构“POISE”标准名词解释： 美国销售学家菲利普·科特勒设计的一套用以衡量企业营销机构优劣的标准。 “POISE”是哲学、组织、情报、策略与效率五项因素的第一个英文字母组成的。具体说：1．企业是否有一心为顾客的“顾客至上”的营销哲...

服务的流程是

本题考查服务流程的基本概念，服务是一个先销售再同时生产和消费的过程。故本题选D。

下列哪一种模型现已作为公认的，常用于评估各类服务质量的模型（）

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用，常用于评估各类服务质量。故本题选A。

传播描述与验证点的不同之处在于（）

本题考查传播描述与验证点的区别。传播描述与验证点的不同之处在于传播描述开始强调和突出本企业的服务交付，并为企业未来的顾客关系设定期望。故本题选B。

服务企业竞争战略的核心是（）

服务企业竞争战略的核心在于消费者和服务供应商之间的接触。故本题选A。

“最好的服务”形象最主要的形象驱动是（）

本题考查服务形象中最主要的形象驱动。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。故本题选B。

顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。

本题考查了顾客感知价值核心的基本内容。顾客感知价值的核心是感知利益和感知利失之间的权衡。故本题选B。

下面哪一项不是服务产品的特性？

本题考查服务产品的特性。服务产品的特性包括无形性、流程性以及可变性，灵活性并非是服务产品的特性。故本题选D。

（）要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。

本题考查顾客参与的基本概念。顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务属于中程度参与，故本题选 C。

下列哪一个不是服务流程设计的关键要素：（）

本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、 顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。

大学生在大学阶段的首要任务是（  ）。 

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