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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

传播描述与验证点的不同之处在于（）

前者将服务产品转化为体验产品，并促使顾客形成对服务情景、服务流程和服务品牌的情感纽带

前者开始强调和突出本企业的服务交付，并为企业未来的顾客关系设定期望

前者通常向消费者描述关于服务品牌价值观的一致性信息，往往能够强化顾客对这些价值观的理解

前者多于市场宣传中所作出的承诺和企业实际提供的服务不一致的情况相关

正确答案：

本题考查传播描述与验证点的区别。传播描述与验证点的不同之处在于传播描述开始强调和突出本企业的服务交付，并为企业未来的顾客关系设定期望。故本题选B。

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