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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

下列哪一个不是服务流程设计的关键要素：（）

本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。

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