选项
A.
差异化程度
B.
顾客的要求
C.
顾客参与的类型
D.
顾客流程的客体
正确答案：
名词解析
本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、 顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。