光电集成(交通)

所属分类：交通

光电集成名词解释： 把光器件和电器件集成为有某种光电功能的模块或组件。用分立器件的管心集成在一起的称为“光电混合集成模块”，在技术上已比较成熟；用光和电的元器件集成在同一块半导体基片上的，称为“单片集成模块”，它是光电集成的发展方向。...

光纤器件(交通)

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光纤器件名词解释： 将光纤加工处理成具有某种功能的光电子器件。其中以单模光纤为基础的光纤器件获得广泛应用。在光纤通信中可应用的光纤器件主要有光纤放大器、光纤激光器、光纤耦合器、光纤偏振器和光纤滤波器等。它们的主要功能分别是实现光直接放...

光纤数字通信系统(交通)

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光纤数字通信系统名词解释： 用光纤传输数字信息的通信系统。一个常规的光纤数字通信系统常由电数字终端设备、光端机、光中继器和光纤线路组成。在发送端，由电数字终端设备把要传输的信号转换为数字信号，并进行时分多路复用，然后发送光端机对光源进...

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。

差距分析模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分与（）有关，而下半部分与（）有关。

本题考查了差距分析模型的基本内容。故本题选A。

服务流程具有（）

本题考查服务流程的特点，区别于产品，服务流程具有特殊性，故本题选A。

服务的流程是

本题考查服务流程的基本概念，服务是一个先销售再同时生产和消费的过程。故本题选D。

下列哪一种模型现已作为公认的，常用于评估各类服务质量的模型（）

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用，常用于评估各类服务质量。故本题选A。

服务企业竞争战略的核心是（）

服务企业竞争战略的核心在于消费者和服务供应商之间的接触。故本题选A。

“最好的服务”形象最主要的形象驱动是（）

本题考查服务形象中最主要的形象驱动。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。故本题选B。

下面哪一项不是服务产品的特性？

本题考查服务产品的特性。服务产品的特性包括无形性、流程性以及可变性，灵活性并非是服务产品的特性。故本题选D。

（）要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。

本题考查顾客参与的基本概念。顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务属于中程度参与，故本题选 C。

下列哪一个不是服务流程设计的关键要素：（）

本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、 顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。

实施内部营销，服务企业必须注重两个方面的管理，即态度管理和（）管理。

本题考查服务业在实施内部营销时需要注重的管理， 即态度管理与沟通管理， 故本题选 B。