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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

实施内部营销，服务企业必须注重两个方面的管理，即态度管理和（）管理。

本题考查服务业在实施内部营销时需要注重的管理，即态度管理与沟通管理，故本题选 B。

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