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服务营销
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详细
差距分析模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分与（）有关，而下半部分与（）有关。
A
顾客服务运营商
B
服务运营商顾客
C
顾客关键事件技术
D
关键事件技术服务运营商
正确答案：
本题考查了差距分析模型的基本内容。故本题选A。
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