中华人民共和国海关总署关于增加进口汽车零件、部件定点报关口岸的通知(世贸)

所属分类：贸易金融

中华人民共和国海关总署关于增加进口汽车零件、部件定点报关口岸的通知(世贸)名词解释： 《关于进口汽车零件、部件试行定点报关纳税的规定》试行一年来，对于加强进口汽车零部件的监管征税工作，维护国家主渠道的正常经营和打击利用分散进口汽车零部件偷...

中华人民共和国海关关于转关运输货物监管办法(世贸)

所属分类：贸易金融

中华人民共和国海关关于转关运输货物监管办法(世贸)名词解释： 第一条 为适应对外开放，促进对外经济贸易的发展，加速口岸进出口货物的疏运，方便收、发货人办理海关手续，加强对转关运输货物的监管．根据《中华人民共和国海关法》及有关法规，制定本办...

对外贸易经济合作部关于印发茶叶、煤炭、棉花出口经营管理暂行规定的通知(世贸)

所属分类：贸易金融

对外贸易经济合作部关于印发茶叶、煤炭、棉花出口经营管理暂行规定的通知(世贸)名词解释： 各省、自治区、直辖市及计划单列市经贸委厅、外贸局，新疆生产建设兵团，纺织、土畜、五矿、化工、有色、煤炭进出口总公司： 根据国务院颁布的《出口商品管理暂...

对外贸易经济合作部关于执行统一联合经营商品出口经营管理暂行规定的通知(世贸)

所属分类：贸易金融

对外贸易经济合作部关于执行统一联合经营商品出口经营管理暂行规定的通知(世贸)名词解释： 《国务院批发转经贸部关于〈出口商品管理暂行办法〉的通知》(国发〔1992〕69号)规定，大米等16种特别重要的出口商品，由国家组织统一联合经营。 迄今...

中华人民共和国海关对过境货物监管办法(世贸)

所属分类：贸易金融

中华人民共和国海关对过境货物监管办法(世贸)名词解释： 第一条 为维护国家的主权和利益，促进我国对外开放，加强海关对过境货物的监督管理，根据《中华人民共和国海关法》，特制订本办法。 第二条 本办法所称“过境货物”系指由境外启运，通过中国...

差距分析模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分与（）有关，而下半部分与（）有关。

本题考查了差距分析模型的基本内容。故本题选A。

服务流程具有（）

本题考查服务流程的特点，区别于产品，服务流程具有特殊性，故本题选A。

服务的流程是

本题考查服务流程的基本概念，服务是一个先销售再同时生产和消费的过程。故本题选D。

下列哪一种模型现已作为公认的，常用于评估各类服务质量的模型（）

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用，常用于评估各类服务质量。故本题选A。

服务企业竞争战略的核心是（）

服务企业竞争战略的核心在于消费者和服务供应商之间的接触。故本题选A。

“最好的服务”形象最主要的形象驱动是（）

本题考查服务形象中最主要的形象驱动。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。故本题选B。

下面哪一项不是服务产品的特性？

本题考查服务产品的特性。服务产品的特性包括无形性、流程性以及可变性，灵活性并非是服务产品的特性。故本题选D。

（）要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。

本题考查顾客参与的基本概念。顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务属于中程度参与，故本题选 C。

下列哪一个不是服务流程设计的关键要素：（）

本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、 顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。

实施内部营销，服务企业必须注重两个方面的管理，即态度管理和（）管理。

本题考查服务业在实施内部营销时需要注重的管理， 即态度管理与沟通管理， 故本题选 B。