关于服务利润链模型，以下说法正确的是：

ABCD

关于客户的情感，以下说法正确的是:

ABC

按照水平、程度的不同，客户关系可以分为：

ABCDE

关于客户满意与客户忠诚，正确的说法是：

BD

关于关系营销的层次，以下哪些说法正确？

ABC

在关系营销中，以下哪些因素与企业发生互动？

ABCDEF

感情消费时代，消费者价值选的标准是：

C

关于客户关系发展的考察期，说法正确的是：

D

以下说法错误的是：

C

购买决策的5W2H1E中的1E是指：

B

客户忠诚与客户满意之间的关系可以表示为“O=1，L=f(S)”时，表示：

A

客户忠诚与客户满意之间的关系可以表示为“O≠1，L=O.f(S)”时，表示：

B

当客户期望的产品或服务质量等于实际接受的产品或服务质量（客户感知）时，客户的满意度表现为

B

奢侈品企业（客户少，产品边际利润水平高）一般应该与客户建立什么样的关系？

E

理性消费时代，消费者价值选的标准是：

A