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在线名词解释大全 - CRM - 详细

关于服务利润链模型，以下说法正确的是：

A

利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间

B

客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度

C

企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值

D

客户的满意度最终是由员工的满意度决定的

正确答案：

ABCD

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