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关于服务利润链模型，以下说法正确的是：

题型：多选题

选项

A. 利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间

B. 客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度

C. 企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值

D. 客户的满意度最终是由员工的满意度决定的

正确答案：A,B,C,D

名词解析

ABCD