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在线名词解释大全 - CRM - 详细

以下说法错误的是：

A

客户对质量的感知即客户感知质量

B

客户感知质量是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的、主观的评价。

C

客户感知质量是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的客观的评价。

D

客户期望，是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案、方法、能力大小的预期。

正确答案：

C

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