在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量.在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是（）.

【考点】BSC【答案】D【难易程度】★【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满...

甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城.公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身.甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括（）.（2012年真题）

【考点】平衡记分卡【答案】B 【难易程度】★ 【解析】选项A属于平衡计分卡的财务角度内容；选项B属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。

平衡计分卡最大的优点就是它能够把()列为四个角度中的ー个

把创新与学习列为四个角度中的一个, 这是平衡计分卡最大的优点。

塑造良好的企业形象属于平衡计分卡的（）。

塑造良好的企业形象属于平衡计分卡中顾客角度的领先指标

甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（）。

从顾客角度进行分析，选项C、D显然不正确；根据甲企业特点进行分析，显然顾客续卡率更符合题意，所以选项B正确。

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）。

业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。选项A属于创新与学习角度；选项B属于顾客角度所关注的活动。

下列关于平衡计分卡的说法中正确的有（）。

平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（）。

选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。

甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

本题考核“平衡计分卡的业绩衡量方法”的知识点。销售增长率和预期利润属于财务角度，交货时间属于顾客角度和内部流程角度，顾客满意度属于顾客角度。

平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是()。

【答案解析】本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平 衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度...

平衡计分卡衡量的角度包括（）。

【解析】平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括选项A、B、C、D四项。

平衡计分卡最大的优点是它能把（）列为四个向度中的一个。

解析：平衡计分卡最大的优点是它能把创新与学习列为四个向度中的一个。

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（　）。

【答案解析】：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、...

根据支付结算法律制度的规定，按照是否具有透支功能将银行卡分为磁条卡和芯片卡。

A

当买家询问“双卡双待吗”时，作为客服你的回复是（）

C