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在线名词解释大全 - 财务一点通 - 详细

甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（）。

A

A 顾客订单的增加

B

B 顾客续卡率

C

C 健身器材的维护

D

D 主要员工保留率

正确答案：

从顾客角度进行分析，选项C、D显然不正确；根据甲企业特点进行分析，显然顾客续卡率更符合题意，所以选项B正确。

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