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在线名词解释大全 - 财务一点通 - 详细

甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城.公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身.甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括（）.（2012年真题）

A

A顾客订单的增加

B

B顾客续卡率

C

C健身器材的维护

D

D主要员工保留率

正确答案：

【考点】平衡记分卡【答案】B 【难易程度】★ 【解析】选项A属于平衡计分卡的财务角度内容；选项B属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。

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