支部组织委员

所属分类：政治组织

支部组织委员名词解释： 党支部委员会内分工负责党的组织建设工作的成员。其主要职责是：了解和掌握党支部的组织状况和党员的思想状况，协助宣传委员搞好党员教育工作；负责对入党积极分子和预备党员的培养、教育和考察，提出发展党员的意见，具体办理接收...

服务组织

所属分类：社会学

服务组织名词解释：这类组织主要以提供服务为主，如学校、医院、民权组织、社会工作机构、律师事务所、精神病防治所等。这种组织的功能是为成员提供良好的专业化服务。他们有稳定的组织结构和固定的工作人员，采用科层制的管理方式，组织决策的制定和实施不受...

（）的优点是对各区段有较高的服务水平，可组织不同类型的编组、开行对数的列车运行。

2.车站客运服务的基本内容包括：引导乘客进站、问询服务、售检票服务、组织乘降等。

下列属于我国卫生服务组织的是

目前我国城市卫生服务组织的层级为两级结构，这两级结构指的是

3.民间非营利组织为了实现其业务活动目标、开展其项目活动或者提供服务，所发生的费用确认为（）。

服务的流程是

本题考查服务流程的基本概念，服务是一个先销售再同时生产和消费的过程。故本题选D。

下列哪一种模型现已作为公认的，常用于评估各类服务质量的模型（）

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用，常用于评估各类服务质量。故本题选A。

服务企业竞争战略的核心是（）

服务企业竞争战略的核心在于消费者和服务供应商之间的接触。故本题选A。

“最好的服务”形象最主要的形象驱动是（）

本题考查服务形象中最主要的形象驱动。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。故本题选B。

下面哪一项不是服务产品的特性？

本题考查服务产品的特性。服务产品的特性包括无形性、流程性以及可变性，灵活性并非是服务产品的特性。故本题选D。

（）要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。

本题考查顾客参与的基本概念。顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务属于中程度参与，故本题选 C。

下列哪一个不是服务流程设计的关键要素：（）

本题考查服务流程设计的相关知识点，服务流程设计的关键要素包括差异化程度、 顾客参与的类型以及顾客流程的客体，故本题选 B。

实施内部营销，服务企业必须注重两个方面的管理，即态度管理和（）管理。

本题考查服务业在实施内部营销时需要注重的管理， 即态度管理与沟通管理， 故本题选 B。