服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。

将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据。同时下载信息到COSMOS1B系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSWB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIB属于（)。

区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（D）。

光圈f/16比f/8少（）多少级曝光

TeaoriginatedinChinaandthenspreadtootherpartsoftheworld

幼儿记忆的特点有()

服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于()

理想的服务是指()

按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）

在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。

在服务质量差距模型中。服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于