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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据。同时下载信息到COSMOS1B系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSWB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIB属于（)。

A

顾客活动

B

前台活动

C

后台活动

D

支持性活动

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