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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）

A

保证性

B

反应性

C

可靠性

D

关怀性

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