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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A

服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B

服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C

顾客对服务的期望与顺客对服务的感知

D

服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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差距质量服务模型之间

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