选项
A.
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.
顾客对服务的期望与顺客对服务的感知
D.
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
正确答案：