以下考核指标中，使投资中心项目评估与业绩紧密相联，又可使用不同的风险调整资本成本的是（　）。

【答案解析】：剩余收益＝部门边际贡献－部门资产×资本成本，其优点是：可以使业绩评价与企业的目标协调一致，引导部门经理采纳高于企业资本成本的决策；采用剩余收益指标还有一个好处，就是允许使用不同的风险调整资本成本。 　　【该题针对“投资中...

正大集团为了确立企业产品差异化的发展方向，大力培养创新的核心能力，该公司的人力资源部门就必须制定政策体现对创新的鼓励，比如要重视培训，鼓励学习；把创新贡献纳入考核指标体系；在薪酬方面加强对各种创新的奖励。这体现的战略是（）。

职能战略在更细节的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。正大公司的人力资源部门通过一系列战略措施来帮助企业实现战略目标，因此属于职能战略。公司战略处于最广泛的层面，又称为企业整体战略，一般由公司最高管理层制定。公司战略针对...

某跨国集团公司涉足房地产、电子产品、酒店服务等行业，其中在A国的子公司是以生产电子产品为主，成本控制的绩效非常突出，该跨国公司其他生产电子产品的子公司纷纷向A国的子公司学习，这种基准属于()。

内部基准：即企业内部之间互为基准进行学习与比较。由于企业内部存在着不同地理区域的部门，它们之间有着不同的历史和文化、不同的业务类型以及管理层与职员之间不同程度的融洽关系，因此可互为基准进行比较。

在对部门绩效考评中,剩余收益的运用不如已动用资本回报率广泛,其原因有（）.

【考点】部门绩效考评【答案】ABC【难易程度】★★★【解析】本题考核部门绩效考评指标的特点。选项D为两个指标的共同缺陷。

甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城.公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身.甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括（）.（2012年真题）

【考点】平衡记分卡【答案】B 【难易程度】★ 【解析】选项A属于平衡计分卡的财务角度内容；选项B属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。

一家饭店在A市拥有数家分店,其全由创办人一人负责管理.每家分店的店员都由他亲自聘用和考核.这属于（）组织结构.

【考点】组织结构类型【答案】C【难易程度】★【解析】创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。采用这种结构时，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务

某操作人员在操作一台新型机床之前没有经过严格的培训和考核,结果导致其生产的若干批次产品存在质量问题,给企业带来较大损失.由此可判断此类风险属于（）.

【考点】操作风险【答案】B【难易程度】★【解析】操作风险是指由于员工、过程、基础设施或技术或对运作有影响的类似因素(包括欺诈活动)的失误而导致亏损的风险。本题是由于员工操作缺乏培训而导致的风险，所以属于操作风险

公司为了确立企业产品差异化的发展方向,大力培养创新的核心能力,企业的人力资源部门就必须体现对创新的鼓励；要重视培训,鼓励学习；把创新贡献纳入考核指标体系；在薪酬方面加强对各种创新的奖励,这体现的战略是（）.

【考点】公司战略管理--职能战略【答案】B【难易程度】★【解析】职能战略在更细节的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。M公司的人力资源部门通过一系列战略措施来帮助企业实现战略目标，因此属于职能战略。

面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有()。

本题考核的是预算控制的问题。预算控制和平衡计分卡的业绩衡量可用于评价相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符。

甲公司为软件开发公司，常升级。甲公司与乙公司保持了多年的良好合作业务管理单位，对各项目进行管理和考核。根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。

矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。

甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（）。

从顾客角度进行分析，选项C、D显然不正确；根据甲企业特点进行分析，显然顾客续卡率更符合题意，所以选项B正确。

甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（）。

选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。

甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

本题考核“平衡计分卡的业绩衡量方法”的知识点。销售增长率和预期利润属于财务角度，交货时间属于顾客角度和内部流程角度，顾客满意度属于顾客角度。

为了建立针对预算考核流程的内部控制，企业应该采取的措施是（）。

选项A属于预算执行应该采取的措施；选项B说法错误；选项C属于预算编制应该采取的措施。选项D属于预算考核流程应该采取的措施。

甲公司为销售员工设定了销售指标，对完成销售指标的员工给予奖励，结果造成一些销售人员采用虚假合同骗取相关部门的考核，从内部控制角度讲，这是内部环境中的()。

【解析】这属于《内部控制》五要素之一内部环境中的企业文化与沟通。建立企业文化的过程中，坚持诚信和道德观是强化内部环境的重要因素。