平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）。

业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。选项A属于创新与学习角度；选项B属于顾客角度所关注的活动。

下列关于平衡计分卡的说法中正确的有（）。

平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（）。

选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。

甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

本题考核“平衡计分卡的业绩衡量方法”的知识点。销售增长率和预期利润属于财务角度，交货时间属于顾客角度和内部流程角度，顾客满意度属于顾客角度。

平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是()。

【答案解析】本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平 衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度...

平衡计分卡衡量的角度包括（）。

【解析】平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括选项A、B、C、D四项。

平衡计分卡最大的优点是它能把（）列为四个向度中的一个。

解析：平衡计分卡最大的优点是它能把创新与学习列为四个向度中的一个。

企业在进行变革时，要保持两种力量的平衡，这也就是有名的力场分析，那么涉及到的两种力量为（）。

[解析]力场分析是一种形象化变革过程的技术，它认为，在任何团体或组织中都有一个制约力和一个驱动力相互作用以保持平衡。

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（　）。

【答案解析】：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、...

膜渗透实验中，若溶剂侧初始高度高于溶液侧初始高度，则达到平衡时()

聚合物取向是一维或二维有序，在外力作用下进行，是非自发过程是热力学不稳定状态。而结晶是三维有序，是自发过程，是热力学平衡状态。

聚合物取向与结晶时都是从无序到有序的过程，都是自发过程，是热力学平衡状态。

挂篮按平衡方式可分为（）

采用悬臂浇筑法进行进行（）施工时，梁与墩未固结在一起，施工时，两侧悬浇施工难以保持绝对平衡，必须在施工中采取临时固结措施。

动机的最佳唤醒理论认为，我们的行为是为了维持刺激和放松之间的平衡。