影响老客户的因素主要包括：

ABD

以下哪些因素影响新客户进入下一阶段：

ABCDE

潜在客户阶段的功能需求包括：

ABD

关于量表用数字表征态度的特性，说法正确的是：

ABCD

客户满意度指数模型包含哪些变量？

ABCDEF

关于服务补救对客户忠诚的影响，包括：

ABC

关于客户满意与客户忠诚，正确的说法是：

BD

客户关系管理的核心思想包括：

ABC

关于客户关系管理的定义，哪些描述正确？

ABCD

以下哪些选项都属于客户范畴？

ABCD

关于客户维系策略，以下说法错误的是：

D

以下程序的输出结果是：deftest(b=2,a=4):globalzz+=a*breturnzz=10print(z,test())

以下程序的输出结果是：defhub(ss,x=2.0,y=4.0):ss+=x*yss=10#无返回值print(ss,hub(ss,3))

以下程序的输出结果是ls1=[1,2,3,4,5]ls2=[3,4,5,6,7,8]cha1=[]foriinls2:ifinotinls1:cha1.append(i)print(cha1)

以下程序的输出结果是：deftest(b=2,a=4):globalzz+=a*breturnzz=10print(z,test())