选项
A.
战略说认为CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。
B.
技术说认为客户关系管理是一种多渠道管理的一系列过程和技术。
C.
工具说认为CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
D.
目的说认为CRM就是为了使企业能够在恰当的时间以恰当的途径向恰当的客户提出恰当的销售建议。
正确答案：
名词解析
ABCD