关于服务补救对客户忠诚的影响，包括：

ABC

关于客户满意与客户忠诚，正确的说法是：

BD

关于直接比较法，说法错误的是：

C

层次分析法是：

C

实际质量下降，客户感知质量下降时，

D

关于主观赋权法，说法错误的是：

C

客观赋权法是：

B

主观赋权法是：

A

根据实践经验，将客户满意度指数测评指标体系的构成分为（）个层次比较合理。

C

实际质量上升，客户感知质量上升时，

B

客户忠诚与客户满意之间的关系可以表示为“O=1，L=f(S)”时，表示：

A

客户忠诚与客户满意之间的关系可以表示为“O≠1，L=O.f(S)”时，表示：

B

当客户期望的产品或服务质量等于实际接受的产品或服务质量（客户感知）时，客户的满意度表现为

B

奢侈品企业（客户少，产品边际利润水平高）一般应该与客户建立什么样的关系？

E

客户关系管理的核心是以（）为中心。

C