学位论文创新的第一步是（）

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的颜色、声音、气味等个别属性的反应是（）。

对于学前儿童来说大量的或经常发生的是（）。

幼儿创造想象的发生主要表现为能够独立地从新的角度对头脑中已有的表象进行加工，具体表现在()。

视力就是人们通常所说的视敏度,是指幼儿分辨细小物体或远距离物体细微部分的能力。

格赛尔的双生子爬梯实验有力地说明了生理成熟对学习技能的作用。

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的

服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于()

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

在服务文易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（)。

在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（)。A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距