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在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()。

题型:多选题
选项
A. 进行市场调研
B. 企业未能合理平衡供求
C. 进行市场细分
D. 顾客不能恰当地扮演角色
正确答案:A,C