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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

题型:多选题
选项
A. 确定顾客期望或要求的量要程度 
B. 将笼统的期望转变为具体的 标准
C. 按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D. 评估和选择服务标准
正确答案: