在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A
确定顾客期望或要求的量要程度 
B
将笼统的期望转变为具体的 标准
C
按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D
评估和选择服务标准
正确答案:
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