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[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
[单选题]在服务文易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（)。
[单选题].区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是（）
[单选题].移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）
[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显着的特点有（）
[多选题]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）
[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）
[多选题]在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
[多选题]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。
[判断题]服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。
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