在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（)。A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

.在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

服务质量強调的是顾客感知的服务质量。

服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的

理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

.宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题

服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。

差距分析模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分与（）有关，而下半部分与（）有关。

本题考查了差距分析模型的基本内容。故本题选A。

服务流程具有（）

本题考查服务流程的特点，区别于产品，服务流程具有特殊性，故本题选A。