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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

.在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A

缺乏对顾客期望的有效管理

B

没有按照顾客期望来制定服务标准

C

服务实绩低于服务承诺

D

企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

正确答案：

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差距模型产生沟通原因质量服务

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