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服务营销
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.在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
题型:多选题
选项
A.
缺乏对顾客期望的有效管理
B.
没有按照顾客期望来制定服务标准
C.
服务实绩低于服务承诺
D.
企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标 准的能力
正确答案: