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.在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

题型:多选题
选项
A. 缺乏对顾客期望的有效管理
B. 没有按照顾客期望来制定服务标准
C. 服务实绩低于服务承诺 
D. 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标 准的能力
正确答案: