.在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

社会心理和社会行为指个体或群体在特定的社会文化环境中对于来自（）等社会影响所作出的内隐和外显的反应。

（）认为：在任何情况下，每个人都会学到某种行为，在多次学习之后还会成为习惯，以后当相同或类似的情境再出现时，个体将会采取管用的方式作出反应。

（）理论中的（）是指一套与个体在社会中所处地位相关的思想、信念与行为方式。

认知理论认为，人多行为决定于他对自身情况的知觉与加工过程。

学习理论假定行为主要由个人过去的学习经验而来，而忽略了当时情境的影响。

()是一种极端的学术不端行为,指学术权力的行使者滥用学术权力的行为。

对于大数据而言，标准计算理论模型失效的原因之一是内存是有限的，无法存储所有的内存。（）

A

（）是存储在计算机内有结构的数据的集合。A.数据库系统B.数据库C.数据库管理系统D.数据结构

B

数据库的特点之一是数据的共享，严格的讲，这里的数据共享是指（）。A.同一个应用中的多个程序共享一个数据集合B.多个用户、同一种语言共享数据C.多个用户共享一个数据文件D.多种应用、多种语言、多个用户互相覆盖地使用数据集合

D

要保证数据库的数据独立性，需要修改的是（）。A.模式与外模式B.模式与内模式C.三级模式之间的两层映射D.三层模式

C

数据库系统的基本特点包括（）。A.数据共享性高、冗余度低B.数据独立性高C.数据结构化D.数据设计面向某个具体的应用

ABC