以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）

市场跟随者的跟随战略有

紧密跟随 距离跟随 选择跟随　

美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠。这种关系营销属于（）

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的

在服务营销中。服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（)

为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月农计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日)。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（  ）

在服务营销的“7P”中，人员包括（)。

下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）

服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

toFixed()的参数设置为大于20的值可能会引起RangeError。（）

a

内部营销要求管理者把（）看成自己的顾客。

本题考查内部营销管理的基本含义，内部营销要求管理者把员工看作是顾客。故本题选C。

实施内部营销，服务企业必须注重两个方面的管理，即态度管理和（）管理。

本题考查服务业在实施内部营销时需要注重的管理， 即态度管理与沟通管理， 故本题选 B。