在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？

消费者市场的细分变量主要有

PassageFourQuestions16to20arebasedonthefollowingpassage.ProfessorAshokGoelofGeorgiaTechdevelopedanartificiallyintelligentteachingassistanttohelphandletheenormousnumberofstudentquestionsintheonlineclass,Knowledge-BasedArtificialIntelligence.ThisonlinecourseisacorerequirementofGeorgiaTech’sonlineMasterofScienceinComputerScienceprogram.ProfessorGoelalreadyhadeightteachingassistants,butthatwasn’tenoughtodealwiththeoverwhelmingnumberofdailyquestionsfromstudents.Manystudentsdropoutofonlinecoursesbecauseofthelackofteachingsupport.Whenstudentsfeelisolatedorconfusedandreachoutwithquestionsthatgounanswered,theirmotivationtocontinuebeginstofade.ProfessorGoeldecidedtodosomethingtoremedythissituationandhissolutionwastocreateavirtualassistantnamedJillWatson,whichisbasedontheIBMWatsonplatform.GoelandhisteamdevelopedseveralversionsofJillWatsonbeforereleasinghertotheonlineforums.Atfirst,thevirtualassistantwasn’ttoogreat.ButGoelandhisteamsourcedtheonlinediscussionforumtofindallthe40,000questionsthathadeverbeenaskedsincetheclasswaslaunched.ThentheybegantofeedJillwiththequestionsandanswers.Aftersomeadjustmentsandsufficienttime,Jillwasabletoanswerthestudents’questionscorrectly97%ofthetime.Thevirtualassistantbecamesoadvancedandrealisticthatthestudentsdidn’tknowshewasacomputer.Thestudents,whowerestudyingartificialintelligence,wereinteractingwiththevirtualassistantandcouldn’ttellitapartfromarealhumanbeing.Goeldidn’tinformthemaboutJill’strueidentityuntilApril26.Thestudentswereactuallyverypositiveabouttheexperience.ThegoalofProfessorGoel’svirtualassistantnextyearistotakeoveranswering40%ofallthequestionsposedbystudentsontheonlineforum.ThenameJillWatsonwill,ofcourse,changetosomethingelsenextsemester.ProfessorGoelhasamuchrosieroutlookonthefutureofartificialintelligencethan,say,ElonMusk,StephenHawking,BillGatesorSteveWozniak.16.WhatdowelearnaboutKnowledge-BasedArtificialIntelligence?

联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地眼踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠。这种关系营销属于（）

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的

在服务营销中。服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（)

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（  ）

在服务营销的“7P”中，人员包括（)。

下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）

服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

内部营销要求管理者把（）看成自己的顾客。

实施内部营销，服务企业必须注重两个方面的管理，即态度管理和（）管理。