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[判断题]服务质量強调的是顾客感知的服务质量。

[判断题]服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的

[判断题]理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

[判断题].宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

[判断题]服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题

[判断题]服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺

[判断题]在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距

[判断题]在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

[判断题]服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。

[单选题]服务流程具有（）

[单选题]明星的带货效应在不断增强，此效应体现了（）对消费者购买行为的影响。

[单选题]根据顾客金字塔的分类方式，下列哪项是按照顾客提供利润由低到高的顺序排列（）

[单选题]服务的流程是

[单选题]“最好的服务”形象最主要的形象驱动是（）

[单选题]顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。

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