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客户关系本质上归于人与人之间的关系，是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。（）
下列关于产品的功能与客户关系的建立的说法正确的是（）
（11）实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
（9）雇员忠诚度属于的指标类型是（）
（8）影响客户终身价值的第一要素（）
（7）在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）
（6）根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）
（5）在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
（4）在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）
（3）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）
（2）下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
（1）著名经济学的2：8原理是指：（）
客户关系管理的核心思想包括：
ABC
关于客户关系管理的定义，哪些描述正确？
ABCD
客户关系管理的核心是以（）为中心。
C