美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

.在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

《中华人民共和国义务教育法》是1986年4月12日中华人民共和国()第三十八号令公布的。

人种志是（）法的一种。

社会心理学的研究方法包括（）和（)。

学习理论假定行为主要由个人过去的学习经验而来，而忽略了当时情境的影响。

在满足实体完整性约束的条件下().

算法的时间复杂度取决于（）。

数据的存储结构可用四种基本的存储方法表示，它们分别是顺序、链式、索引和散列。