（15）客户满意度高表明客户的忠诚度也高。

（14）忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

（13）需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。

（12）忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。

（11）实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

（10）在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）

（9）雇员忠诚度属于的指标类型是（）

（8）影响客户终身价值的第一要素（）

（7）在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）

（6）根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）

（5）在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

（4）在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）

（3）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）

（2）下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

（1）著名经济学的2：8原理是指：（）