团队的发展大致会经历以下几个阶段：形成期、震荡期、稳定期、成效期。

团队也具有生命周期。

没有完美的个人，但可以有完美的团队。

冲突带来的都是破坏性结果，因此要消灭冲突的存在。

冲突带来的结果也有可能是建设性的。

内心冲突包括目标冲突和认识冲突。

目标冲突还包括取取冲突、舍舍冲突和取舍冲突。

冲突的五种处理方式是：竞争、妥协、迁就、回避和合作。

五种处理冲突的策略并无优劣之分，适用于不同的处理情境和冲突对象。

同理心不同于同情心，前者就基于对方角度考虑，而后者还是基于自身角度。

当个体的行为导致产生与众不同的（包括积极和或消极的）结果，或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导致了目标冲突。

危机的发展阶段包括危机爆发前、爆发初、爆发中和爆发后。

如果企业有完备的预警机制，将大大降低危机为企业带来的损害。

规避责任策略具体又分为四种主要的方法：正当回应、无力控制、意外、本意良好。

正当回应指的是当组织被认为要对某次危机事件负责时，组织可以向公众解释其之所以会做出不当的行为完全是对另外一种侵犯性行为的正当回应，组织之所以会犯错是因为其在捍卫自己的正当权益。如果公众信任组织的这种解释，那么组织受损的形象就可以在一定程度上...

强化支持是指组织可以通过加强公众对于组织的积极看法从而抵消公众心中产生的消极情绪。使用这一方法时，组织可以强调它在过去所创造的辉煌历史，以及在过去与公众培养的良好的关系。

王老吉的危机处理就是基于强化支持。

纠正行为的策略既可以当做是道歉策略的一种，同时又可以在组织不承认错误的情况下直接使用。

纠正行为实施的要点是要看到实际行为的发生。

在危机处理的过程中，集团围绕着的都是经济损失、品牌伤害，根本没有将瘦肉精对消费者的伤害放在首位，这点是被广为诟病的。

实际上，双汇集团这次的危机发生可谓是猝不及防，带来的经济上和商誉上的损害也非一朝一夕能够挽回。

危机具有很大的突发性和偶然性，人们往往难以预料企业危机在什么时间、地点、以什么样的方式爆发、爆发的程度如何等，对于危机的情况更难以准确把握。

危机突发性这一特征上也增加了危机管理的难度。危机的突发性使危机管理面临两大问题，一是危机的爆发会给企业带来破坏性的打击，损失巨大；二是危机一旦爆发。虽然它所延续的时间比较短，但它对企业人财物的破坏短时间内难以恢复,，尤其是企业管理体制在短时...

传播业的飞速发展，信息传播渠道的多样化、信息传播速度的高速化、传播范围的广泛化，任何一个较小的危机都能经过广泛的渠道传播迅速公开化，使危机事件及企业成为公众关注度的焦点。

这不仅使得危机事件本身具有公开性，而且使得后期危机的处理过程、处理措施也处于公开的状态。