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[单选题]根据实践经验，将客户满意度指数测评指标体系的构成分为（）个层次比较合理。

[单选题]实际质量上升，客户感知质量上升时，

[单选题]以下说法错误的是：

[单选题]购买决策的5W2H1E中的1E是指：

[单选题]客户忠诚与客户满意之间的关系可以表示为“O=1，L=f(S)”时，表示：

[单选题]客户忠诚与客户满意之间的关系可以表示为“O≠1，L=O.f(S)”时，表示：

[单选题]当客户期望的产品或服务质量等于实际接受的产品或服务质量（客户感知）时，客户的满意度表现为

[单选题]奢侈品企业（客户少，产品边际利润水平高）一般应该与客户建立什么样的关系？

[单选题]客户关系管理的核心是以（）为中心。

[单选题]理性消费时代，消费者价值选的标准是：

[单选题]CRM代表

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