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[单选题]注册会计师刘项怀疑D公司的经手人员在记账以前截留顾客货款，盗取现金，而后将账目作为坏账冲销，则他应采取（）程序予以查实。

[单选题]所谓“5C”系统,是评估顾客信用品质的五个方面,即“品质”、“能力”、“资本”、“抵押”和“条件”.其中“能力”是指（）.

[单选题]利用“5C”系统评估顾客信誉时,其中条件(Conditions)是指（）.

[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城.公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身.甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括（）.（2012年真题）

[单选题]贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（）。

[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（）。

[多选题]下列各项中，属于顾客角度指标的有()。

[单选题]“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是()，即顾客所需服务与满意度的结合体。

[多选题]卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？

[单选题]很多顾客都有选择困难症，到底是要选哪个好，在那里可以纠结一天，如果你这个时候能够帮他进行挑选，给他一个好的建议，他会非常感谢，而这个挑选要也注意一些技巧，比如（）。

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