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[单选题]当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是?

[多选题]顾客价值包括：

[单选题]产品定位是针对()的具体需要而建立产品在顾客心中的认知地位的一个过程。

[多选题]下列方式可以提高顾客满意水平的有()。

[单选题]假如你是推销员，明知你推销的产品有缺陷，你会对顾客（）

[单选题]市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和 ( ) 。

[单选题]9、某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（）

[多选题]顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于哪一项？

[单选题]贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（　）。

[单选题]联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据。同时下载信息到COSMOS1B系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSWB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIB属于（)。

[单选题]在服务文易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（)。

[多选题]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（)。A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

[多选题]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

[单选题]根据顾客金字塔的分类方式，下列哪项是按照顾客提供利润由低到高的顺序排列（）

[单选题]内部营销要求管理者把（）看成自己的顾客。

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