11.乘务员培训中，业务学习又分为初级、（）和高级三个等级。

12.在大客流集中进站时，车站可发售（）。

1.列车定员数是（）和车辆定员数的乘积。

2.列车运行图的横坐标表示时间，纵坐标表示距离，斜率表示列车（）。

3.根据客流的时间分布特征，可分为（)全日分时客和高峰小时客流。

4.列车正点率=（）/实际开行列车数在乘以100%。

5.闸机显示灯亮白色说明使用的是（）。

6.车站按建筑结构特点分为：地面车站、地下车站、（）。

7.道岔由转辙器、连接部分、（）三部分。

8.安全门门体可分为：（）、固定门、应急门、端门。

9.列车折返主要有站前折返、（）和混合折返三种。

10.对一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。

11.通过能力是指采用一定的车辆类型和一定的行车组织方法条件下，轨道交通线路在单位时间内所能通过的最大（）。

12.站台按形式不同，有（）、侧式站台、混合式站台和纵列式站台等。

13.轨道交通故障可分为（）与运营故障。