12.在售票中执行“一唱、二找、三售、四清”作业程序

13.轨道交通乘务方式有轮乘制和包乘制两种。

1.应急预案一旦编制完毕，可以不必下达到所有有关人员。

2.救援基础工作的核心是编制应急预案。

3.车站客运服务质量可用便捷性、舒适性和安全性等方面指标来评价。

4.车站生产用房主要有作业用房、管理用房和设备用房三类。

5.列车交路有：长交路、短交路两种。

6.列车运行图按时间单位分为：单线运行图、双线运行图、单双线运行图。

7.输送能力：指轨道交通线路在单位时间内所能运送的乘客人数。

8.列车是指以正线运行为目的、按随意编组成有标志的车组。

9.车站建筑由车站主体、其他附属设施构成。

10.为使列车、车辆能从一条线路转入另一条线路，应设置渡线。

11.列车火灾即时处置应遵循“救人第一、及时扑救、快速撤离的原则”。

12.重大事故是指人员死亡一人或重伤两人的事件。

13.检票机根据用途的不同，分为三杆式检票机和门式检票机。