服务质量強调的是顾客感知的服务质量。

服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的

理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

.宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题

服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。

在宿舍饲养宠物，一经发现，当事人立即将宠物送出校园，视情节轻重，给予警告以上处分。

大数据和区块链在计算模式上区别在于，大数据会把一件事情分给多个人做；而区块链是让多个人重复做一件事情。

一国货币升值对其进出口收支产生何种影响（）

把金钱作为衡量人生价值的唯一标准，这是典型的（）。 

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如丢失1990年之后出版的图书，需按原价的（）倍进行赔偿。

用某种排序方法对关键字序列（25，84，21，47，15，27，68，35，20）进行排序时，序列的变化情况如下：第1趟：20，15，21，25，47，27，68，35，84第2趟：15，20，21，25，35，27，47，68，84第3趟：15，20，21，25，27，35，47，68，84则所采用的排序方法是()

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