5客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。

书上内容

大学生克服人际交往嫉妒感，应做到（）。

大学生克服人际交往中的嫉妒感，应该做到

12.中国古长城属于砖石结构。

对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的(),通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性.

B

37.中国古长城属于砖石结构。

3.当胎儿出现孕妈妈可以感受的胎动直至分娩前，孕妈妈都应当注意

4.孕早期准妈妈会出现什么反应？

中国特色社会主义进入新时代，人民群众的新期特内容更广泛。不仅关注“有没有”，更关性“好不好”;不仅包括既有的物质文化需求，更包括在此基础上衍生出来的获得感。幸福感、安全感及尊严、权利等新需求。这一变化表明()

ACD

班杜拉认为，在某一情境下，决定自我效能感的四个主要因素：

信息接收者对接受的信息不感兴趣或者急于表达自己的观点也可引起倾听障碍。（）

歧路法是在不能正确或准确地回答听众的问题，而自己对这个问题也很感兴趣时，把这个问题留待以后商讨的方法。（）

语言沟通者的思想修养包括思想水平和理论水平，概括为世界观、人生观、价值观、生死观、幸福观、荣辱观、责任感、义务感等。

在开始培训之前，可以帮助员工提高自我效能感的措施包括？（）

存在于咨询者与来访者之间，主要表现为来访者在心理上不愿攀近咨询者或从心理上敌视、对抗咨询者。常常涉及对咨询者的恐惧、愤怒或被伤害感，这种阻抗属于()