9.车站站台根据形式不同可分为：岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站。

8.站台岗服务技巧中“四到”指的是心到、话到、嘴到、手到。

7.车站是轨道交通客流的集散地，一般由以下部分组成：风亭、冷却塔、出入口、通道、站厅层、站台层、隧道。

6.收到假币时乘客执意不换的，留下身份证上的地址、号码及联系电话请乘客确认、签字即可。

5.聋哑乘客的心理特征主要表现为：自卑、多疑、急躁。

4.乘客共性心理是指所有乘客在乘车的过程中从开始买票到乘车终了，经过各个环节，遇到各种情况时，所具有的相同的心理活动。

3.“三一定律”：鞋子、衬衫、公文包三处保持一种颜色。

2.车站客运服务的基本内容包括：引导乘客进站、问询服务、售检票服务、组织乘降等。

1.城市轨道交通的特点主要包括：安全、运量大、节能环保、速度快、节省空间、舒适。

正确

二、判断题（根据题意判断打“对”或“错”，请把正确的答案填入相应的答题框内，共10小题，每小题2分，共20分）8.网络钓鱼是通过各种手段引诱他人给出敏感信息（如用户名、口令、帐号ID、ATMPIN码或信用卡详细信息）的一种攻击方式。（）

三、判断题（根据题意判断打“√”或“X”，请把正确的答案填入相应的答题框内，共10小题，每小题1分，共10分）1.开发软件就是编写程序。（）

三、判断题（根据题意判断打“√”或“X”，请把正确的答案填入相应的答题框内，共10小题，每小题1分，共10分）1.产品成本是指企业在一定的时期内，为生产一定量产品而发生的各项生产费用。（）

8.成本还原，就是将各生产步骤停留在以后步骤的半成品综合成本项目，分解还原为原来的成本项目。（）

8.凭证类型一旦定义并使用，除在每年年初可以调整外，在年中也可以变动。

一、判断题（根据题意判断打“√”或“X”，请把正确的答案填入相应的答题框内，共10小题，每小题2分，共20分）1、主键可以重复，也可以为空值（）。