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9.车站站台根据形式不同可分为：岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站。
8.站台岗服务技巧中“四到”指的是心到、话到、嘴到、手到。
7.车站是轨道交通客流的集散地，一般由以下部分组成：风亭、冷却塔、出入口、通道、站厅层、站台层、隧道。
6.收到假币时乘客执意不换的，留下身份证上的地址、号码及联系电话请乘客确认、签字即可。
5.聋哑乘客的心理特征主要表现为：自卑、多疑、急躁。
4.乘客共性心理是指所有乘客在乘车的过程中从开始买票到乘车终了，经过各个环节，遇到各种情况时，所具有的相同的心理活动。
3.“三一定律”：鞋子、衬衫、公文包三处保持一种颜色。
2.车站客运服务的基本内容包括：引导乘客进站、问询服务、售检票服务、组织乘降等。
1.城市轨道交通的特点主要包括：安全、运量大、节能环保、速度快、节省空间、舒适。
正确
三、判断题2、场强的方向即为电势的降落方向。（）
三、判断题2、电场中任意两相邻等势面之间的电势差不一定相等。（）
三、判断题2、有限带电体一般以无穷远为电势零点，常选择地球电势为零。（）
三、判断题2、静电场中的电场线形成闭合曲线。（）
三、判断题2、运动的电荷可以产生磁效应。（）
三、判断题2、电场中任意两相邻等势面之间的电势差相等。（）