影响企业沟通交流的外部宏观环境包括政治法律环境、资源环境、经济环境、文化环境、科技环境、自然环境、社会环境等。

在面谈前，面谈的主体需要考虑如何进行面谈和如何实施面谈。

“漏斗型结构”是按照从特殊问题到一般问题的顺序来提问。

倾听比倾诉更让人倾心。（）

负面的用语不但束缚自己，也会影响别人，与他一起，只会让人感到心绪不宁。（）

有效倾听既是一种技巧，又是一种极富警觉性与极费心思的历程。（）

好的谈判者追求寸步不让，从自身的最大利益出发，创造各种解决方案。（）

一个问题没有解决之前，就可以进行下一个问题的提问。（）

良好的定位可以帮助您将重点放在所强调的价值；扩大理由的范围，使定较高的价位成为可能。（）

演讲是管理者达到管理以及实现组织目标的一种非正式的口头沟通活动。（）

分析型演讲出发点与激励型演讲相似，也是以向听众传递信息为目的。（）

准备演讲稿主体要抓住听众，引人入胜。（）

公文写作可以适当的使用口语。

通报属于上行文。

一份请示可以请示多个事情。