在不改变软件功能的前提下，对软件的整体设计结构及程序代码进行重构，以提高软件质量，也是一种软件维护形式。

非正式沟通指组织中依据规章制度明文规定原则进行沟通。

企业形象广告包括企业理念广告、企业实力广告、社会责任广告、活动类广告、征求类广告。

面谈是否成功依赖于彼此间是否建立有效的互动关系。

面谈的实施过程包括开始前的准备和实施两个环节。

面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）

在实际生活工作中，我们花在倾听上的时间要超过其他沟通方式，如读、写、说等。（）

所谓“脑到”，就是要运用大脑分析对方的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外之音。（）

谈判中可以灵活处理问题，不需要遵循谈判原则。（）

要尽量在对方心情好的时候提出建议或意见。（）

缓慢及不情愿地让步比快速及过分热情地让步会更加有利。（）

组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享不是不可或缺的。（）

读稿式演讲的缺点是限制了演讲者与听众的感情交流。（）

演讲心理准备包括求真的心理素质、创作上的心理素质及表达上的心理素质的准备。（）

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