在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望。

社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为核心。

顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。

从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。

不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。

文化是决定人类欲望和行为的基本因素。

问卷编制过程中,问题顺序应按照问题内在逻辑进行编排。

问卷设计过程中,尽量多采用开放式问题。

调研主题既不能过于宽泛,也不能过于狭窄。

管理问题等同于调研问题。

欲望转化为需求的关键在于是否具备购买能力。

企业要扩大产品的销售量,就应把产品的价格订得低一些,以达到“薄利多销”的目的。

产业市场的需求是衍生需求。

营销就是促销。