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服务营销
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服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
题型:单选题
选项
A.
服务标准与服务感知
B.
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C.
服务实绩与服务标准
D.
服务承诺与服务实绩
正确答案:A