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服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。

题型:单选题
选项
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
正确答案:A